شرایط مرجوعی کالا
شرایط مرجوعی کالا
اگرچه تمامی محصولات تبریز شلوار پیش از ارسال از نظر کیفیت دوخت، سلامت پارچه و ظاهر محصول بررسی میشوند، اما احتمال بروز ایراد تولیدی را به طور کامل نمیتوان صفر دانست. به همین دلیل، سیاست ها و شرایط مرجوعی کالا را به شکلی شفاف تدوین کردهایم تا در صورت مشاهده هرگونه ایراد تولیدی، مشتریان بتوانند با اطمینان درخواست خود را ثبت و پیگیری کنند.
هدف ما از این صفحه، ارائه قوانین واضح و قابل استناد برای فرآیند مرجوعی است تا همه مراحل، از ثبت درخواست تا بررسی کالا و تعویض یا بازپرداخت وجه، بدون ابهام انجام شود.
شرایط پذیرش مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که ایراد ایجادشده ناشی از تولید باشد و شرایط زیر رعایت شده باشد.
کالا استفاده نشده باشد
کالای مرجوعی نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد و باید در همان شرایط اولیهای که تحویل مشتری شده است، برای بررسی ارسال شود.
اعلام مشکل در مهلت تعیینشده
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت سفارش به واحد پشتیبانی تبریز شلوار اعلام شود. ثبت درخواست در این بازه زمانی برای بررسی کافی است و نیازی نیست کالا حتماً در همین مدت به مجموعه برسد.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
در موارد زیر امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود ندارد.
- انتخاب اشتباه سایز هنگام ثبت سفارش
- آسیبهای ایجادشده در اثر استفاده از کالا
- درخواستهایی که پس از پایان مهلت ۱۰ روزه ثبت شوند
- کالاهایی که آثار استفاده یا تغییر در آنها مشاهده شود
مهلت ثبت درخواست
تمامی محصولات تبریز شلوار دارای ۱۰ روز گارانتی هستند.
در صورتی که مشتری در این بازه زمانی مشکل را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد، درخواست ثبت شده و مراحل بررسی آغاز خواهد شد.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، مراحل زیر را دنبال کنید.
مرحله اول
از طریق شماره پشتیبانی 09999522672 با کارشناسان تبریز شلوار تماس بگیرید.
مرحله دوم
در صورت تمایل میتوانید درخواست خود را از طریق پیام در واتساپ، تلگرام یا روبیکا نیز ثبت کنید.
مرحله سوم
کارشناسان پس از بررسی اولیه، نحوه ارسال کالا را به شما اعلام خواهند کرد.
لطفاً پیش از دریافت تأیید کارشناسان، از ارسال کالا خودداری کنید.
بررسی کالا و تأیید درخواست
پس از دریافت کالا، واحد کنترل کیفیت تبریز شلوار آن را از نظر نوع ایراد بررسی میکند.
این بررسی معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان میبرد.
تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر موارد زیر کنترل کیفیت میشوند.
- کیفیت دوخت
- سلامت پارچه
- سلامت ظاهری محصول
در صورتی که ایراد تولیدی تأیید شود، درخواست مرجوعی پذیرفته خواهد شد.
بازپرداخت وجه یا تعویض کالا
پس از تأیید ایراد تولیدی، مشتری میتواند یکی از روشهای زیر را انتخاب کند.
تعویض کالا
در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد، کالای معیوب با نمونه سالم همان محصول تعویض خواهد شد.
بازپرداخت وجه
در صورت درخواست مشتری، مبلغ مربوط به کالای تأییدشده حداکثر ظرف ۱ تا ۳ روز کاری به حساب اعلامشده واریز خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر پس از بررسی، ایراد تولیدی کالا توسط واحد کنترل کیفیت تبریز شلوار تأیید شود، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده تبریز شلوار خواهد بود.
آسیبهای ناشی از حملونقل
در صورت مشاهده آسیب ناشی از حملونقل، لطفاً پیش از استفاده از کالا موضوع را در سریعترین زمان ممکن به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
پس از بررسی، موضوع از طریق شرکت حملونقل پیگیری خواهد شد.
سوالات متداول
آیا انتخاب اشتباه سایز شامل مرجوعی میشود؟
خیر. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول و راهنمای سایز را با دقت بررسی کنید.
تا چند روز فرصت دارم مشکل کالا را اعلام کنم؟
حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت سفارش.
آیا قبل از ارسال کالا باید با پشتیبانی تماس بگیرم؟
بله. لطفاً پیش از ارسال کالا، درخواست خود را ثبت کرده و منتظر تأیید کارشناسان باشید.
بررسی کالای مرجوعی چقدر زمان میبرد؟
معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری.
بعد از تأیید، امکان تعویض کالا وجود دارد؟
بله. در صورت تمایل، کالای معیوب با نمونه سالم تعویض میشود.
هزینه ارسال کالای معیوب بر عهده چه کسی است؟
در صورتی که ایراد تولیدی توسط واحد کنترل کیفیت تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده تبریز شلوار خواهد بود.
اگر درباره شرایط مرجوعی کالا سؤال دیگری دارید یا قصد ثبت درخواست دارید، کارشناسان تبریز شلوار آماده پاسخگویی به شما هستند.
📞 واحد پشتیبانی: 09999522672
همچنین میتوانید از طریق واتساپ، تلگرام یا روبیکا با همین شماره با ما در ارتباط باشید.
